Politica de Devolução

1. Condições Gerais

Nosso compromisso é garantir a sua satisfação com a compra do PavExpress. Esta política foi desenvolvida com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

2. Recusa no Ato da Entrega

Recomendamos que o cliente recuse o recebimento do produto nas seguintes situações:

• Embalagem violada ou avariada
• Produto danificado no transporte
• Produto em desacordo com o pedido
• Falta de itens ou acessórios

Caso isso ocorra, entre em contato imediatamente com nossa equipe.

3. Direito de Arrependimento

Para compras realizadas online, o cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Condições:

• Produto sem uso
• Embalagem original preservada
• Acompanhado de nota fiscal

Após análise, o valor pago será devolvido integralmente.

4. Produto com Defeito ou Problema

Caso o produto apresente defeito:

• O prazo para solicitação é de até 90 dias corridos após o recebimento
• O produto passará por análise técnica

Após confirmação do defeito, o cliente poderá escolher:

• Substituição por outro produto
• Reembolso integral
• Abatimento proporcional do valor

5. Condições para Troca ou Devolução

Para que a devolução seja aceita:

• O produto não pode ter sido utilizado ou instalado
• Deve estar na embalagem original
• Deve conter todos os itens e acessórios
• Deve estar acompanhado da nota fiscal

Produtos com sinais de uso ou instalação não serão aceitos para devolução.

6. Custos de Frete

• Em casos de defeito, avaria ou erro no envio: custos por nossa conta
• Em caso de arrependimento: custos de devolução por conta do cliente

7. Processo de Devolução

Para solicitar, o cliente deve entrar em contato com nosso atendimento informando:

• Número do pedido
• Nome completo
• Motivo da devolução
• Fotos (em caso de avaria ou defeito)

Após a solicitação, serão enviadas as instruções para envio do produto.

8. Reembolso

O reembolso será realizado após a análise do produto devolvido:

• Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas
• Boleto ou Pix: reembolso em até 10 dias úteis

9. Observações Importantes

• Produtos personalizados ou sob medida podem não ser elegíveis para devolução por arrependimento
• Não serão aceitas devoluções fora dos prazos estabelecidos
• Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não atendam às condições acima

10. Atendimento

Para suporte, entre em contato com nosso time pelos canais disponíveis no site.